Umelá inteligencia (AI) zásadne mení fungovanie
poisťovníctva. Prináša rýchlejšie vybavenie škôd aj lepšie služby pre klientov.
Na konferencii zameranej na AI a behaviorálne inovácie v poisťovníctve o tom
informovala spoločnosť Asseco Central Europe.
Najväčší prínos môžu podľa
odborníkov pocítiť samotní klienti. Vďaka využitiu umelej inteligencie sa totiž
výrazne skracuje čas spracovania poistných udalostí. Procesy, ktoré v minulosti
trvali dni či týždne, je dnes možné zvládnuť v priebehu niekoľkých hodín.
Systémy dokážu automaticky spracovať dokumenty, overiť ich správnosť a
pripraviť podklady pre rozhodnutie o poistnom plnení.
„Naším cieľom je, aby klient
nemusel čakať na rozhodnutie týždne. Umelá inteligencia dnes dokáže výrazne
urýchliť celý proces a zároveň zvýšiť jeho presnosť,“ uviedol riaditeľ divízie
poisťovníctva v Asseco Central Europe Rudolf Pazdernatý.
Umelá inteligencia ovplyvňuje
aj výber poistných produktov. Moderné systémy dokážu klientom odporučiť
riešenia šité na mieru podľa ich potrieb, čím sa zjednodušuje orientácia v
ponuke a zvyšuje spokojnosť zákazníkov. „Nejde len o technologickú zmenu, ale o
zásadný posun v tom, ako poisťovne fungujú,“ uviedol zástupca poisťovne CIG
Pannónia Antal Kóka.
Poisťovne, ktoré tieto riešenia
zavádzajú, dokážu podľa odborníkov efektívnejšie riadiť procesy a zároveň
poskytovať kvalitnejšie služby. Zhodujú sa, že využívanie umelej inteligencie
už nie je otázkou budúcnosti, ale realitou, ktorá postupne mení celý sektor.
