Samoobslužné pokladnice: Slovensko ide proti prúdu

Obchodné reťazce na Slovensku naďalej zvyšujú počet samoobslužných pokladníc, zatiaľ čo v západnej Európe a v Spojených štátoch viaceré firmy pre krádeže a nespokojnosť zákazníkov ich počet znižujú. V predajniach Tesca sa už viac ako 60 % nákupov platí pri samoobslužných pokladniciach. V Lidli a v Bille je to viac ako polovica. Opačný trend prichádza zo Spojených štátov. Diskontný reťazec Dollar General v roku 2024 odstránil samoobslužné pokladnice z približne 12 000 predajní. Obchodníci, ktorí ich počet znižujú, uvádzajú dva dôvody: krádeže, ktoré sú častejšie, keď tovar skenuje sám zákazník, a sťažnosti ľudí, ktorí uprednostňujú kontakt s pokladníkom. Martin Krajčovič, predseda Slovenskej aliancie moderného obchodu (SAMO), naopak očakáva, že ich počet bude ďalej rásť, a to aj mimo potravinárskeho sektora. Dôvod je podľa neho ekonomický: samoobslužné pokladnice prinášajú úsporu nákladov. Tesco ich na Slovensku zaviedlo ako prvé. Prieskum agentúry AKO, ktorý 1. apríla 2026 zverejnila televízia JOJ, ukazuje, že mladí ľudia ich využívajú oveľa viac ako starší. Takmer polovicu používateľov tvoria ľudia vo veku 18 až 33 rokov, najmenej ich využíva skupina nad 66 rokov. Muži ich volia častejšie ako ženy a 32 % žien uvádza, že uprednostňuje kontakt s personálom. Ako hlavnú výhodu zákazníci najčastejšie uvádzajú rýchlosť. Podľa analytika Václava Hřícha sú medzi ľuďmi, ktorí samoobslužné pokladnice takmer vôbec nepoužívajú, častejšie zastúpené ženy a ľudia nad 50 rokov. Začiatkom roka vznikla aj na Slovensku online protestná vlna proti samoobslužným pokladniciam. Neskôr utíchla bez viditeľného vplyvu na stratégie reťazcov.